从“坐地起价”到“原价提车”：一面锦旗背后的盐城市场监管“刚柔并济”

6月3日，一面绣着“尽职尽责办实事(bànshíshì)，不忘初心为人民”的鲜红锦旗，被市民陈先生郑重地送到盐城市(yánchéngshì)滨海县市场监管局城中分局(fēnjú)工作人员(gōngzuòrényuán)手中(shǒuzhōng)。这场因10500元加价(jiājià)车款引发的消费纠纷，在市场监管部门的快速响应与柔性调解下，最终以消费者“原价提车”圆满解决，锦旗上的烫金大字，成为群众对监管部门“高效维权、暖心服务”的生动褒奖。 “昨天刚签合同交了(jiāole)定金，今天就坐地起价10500元！”5月21日11时50分，临近下班的城中分局同时(tóngshí)接到陈先生(chénxiānshēng)的12315投诉电话与现场维权请求。两名执法人员顾不上(gùbùshàng)午餐，10分钟内火速(huǒsù)抵达某汽车销售公司——这场“下班前的跨线求助”，瞬间激活市场监管“快速响应机制”。 经调查，纠纷(jiūfēn)核心指向格式合同漏洞：商家以“未(wèi)选择指定金融机构贷款”为由(yóu)强制加价，试图利用条款模糊性转嫁经营成本。“这种(zhèzhǒng)变相突破价格承诺的行为，既违背契约精神，更触碰了《价格法》《消费者权益保护法》的红线。”执法人员现场(xiànchǎng)固定证据，明确指出商家涉嫌“价格欺诈”与“限制消费者选择权”的违法。 面对商家负责人(fùzérén)远在外地的(de)难题，执法团队创新开启“线上联动调解(tiáojiě)”模式：通过微信精准推送盐城市市场监管局与商务局联合印发的《规范汽车销售经营(jīngyíng)行为提醒函》，以“政策红线标注+典型案例动画解析”的可视化普法，让企业负责人直观理解“打擦边球=踩高压线”的法律后果(hòuguǒ)；同步以电话沟通为“桥梁”，逐条拆解合同中“强制(qiángzhì)绑定贷款”的违规条款，为企业“量身定制”合规整改路径。 “以为‘变通’能多赚点，没想到差点让企业信誉栽了跟头(gēntou)！”在“法理(fǎlǐ)清晰、情理通达”的引导下，商家态度从“强硬(qiángyìng)辩解”转向“主动(zhǔdòng)反思”：加价金额从1.05万元逐步下调，最终主动撤销全部加价，承诺按原合同价格交付车辆。这场跨越空间的调解，既守住(shǒuzhù)了法律刚性，更彰显了“监管有力度、服务有温度”的治理智慧。 “本以为维权要跑断腿，没想到监管部门比我还‘上心’！”陈先生不仅挽回万元损失，更(gèng)在执法人员指导(zhǐdǎo)下掌握了“查格式条款、留交易证据”的(de)消费维权技巧，直言“以后消费多了份‘法律底气’。”而企业负责人在事后主动表示：“这次教训是最好的合规教材——依法经营不是负担(fùdān)，而是企业行稳致远的‘安全网(ānquánwǎng)’。” 一面锦旗，两份收获：消费者的(de)维权意识“升级”，企业的合规理念“觉醒”，正是滨海市场监管(jiānguǎn)局推动“法治监管与营商环境共生共荣”的鲜活注脚。该局负责人表示，将以锦旗为(wèi)动力，持续聚焦消费投诉热点(rèdiǎn)领域，用“响应速度、监管力度、服务温度”织密消费安全防护网(fánghùwǎng)，让“为民办实事”的初心，在每一次维权实践中落地生根。 扬子晚报/紫牛(zǐniú)新闻见习记者周珉